TREINAMENTO TUDO SOBRE PABX

Aprendendo PABX

Ramais

O ramal possui o mesmo funcionamento na plataforma de PABX e Discador e está localizado em "Lista de ramais".

• Quando ele está configurado em algum telefone ou softphone, ele fica com status de "online".
  
• É possível realizar a configuração do ramal em telefones físicos ou softphones (no celular e no computador de forma virtual).
  
  

Links para ajuda:

- Criação do Ramal
- Configuração do Ramal no MicroSIP
- Configurando Equipamentos

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Recebimento de Ligações

Fornecemos um DID Fixo no plano de todos os clientes, porém ele pode contratar também outros números para receber chamadas.

Observação: Caso o cliente tenha contratado no CPF, é proibido a venda de um segundo número, sendo necessário cliente contratar através de CNPJ

⚠ Atenção: Para fazer ligações, o único número que não pode ser BINADO é o 0800.

Funções do menu "Recursos PABX":

• Apontamento Básico: Configuração para chamadas caírem diretamente no ramal.
  
• Fila de Atendimento: Agrupa ramais e direciona para o próximo disponível.
  
• URA: Permite criar menus interativos para direcionar chamadas.
  
• URA com Reconhecimento de Voz: Direciona chamadas conforme palavras-chave definidas.
  
• Mesa Operadora: Painel para visualizar em tempo real ramais disponiveis

Links para ajuda:

- Apontamento Básico

- Fila de Atendimento

- Configuração de URA

- URA com Reconhecimento de Voz

- Mesa Operadora

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Configuração de Horário de Funcionamento

No PABX, é possível criar regras para ligações receptivas.

• Exemplo: De segunda a sexta das 09h às 18h, fora desse horário pode-se programar um áudio ou redirecionar chamadas.
  

Links para ajuda:

- Horário de Funcionamento do DID

- Configuração de Horário na Fila de Atendimento

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Pesquisa de Satisfação

O módulo de pesquisa de satisfação funciona após o operador encerrar uma ligação, sendo retornado o áudio com as perguntas ao cliente.

• Pode ser habilitado na Fila de Atendimento.
  
• Limitado a 5 perguntas por pesquisa.
  

Link para ajuda:

- Configuração de Pesquisa de Satisfação para PABX

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Posição e tempo de espera na fila

Recurso utilizado em ligações receptivas para informar à origem o tempo estimado para ser atendido.

• É habilitado na Fila de Atendimento.
  
• É possível adicionar mensagens personalizadas e definir o tipo de mensagem a ser informada.
  

Link para ajuda:

- Anúncio de posição e tempo de espera na fila

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Relatórios, Dashboards e Acompanhamento

Dashboard

• Disco: Principal relatório para monitorar espaço de armazenamento, utilizado para quem não possui o bucket no plano
  
• Chamadas: Visualização de chamadas recebidas e realizadas.
  
• Ramais Online/Offline: Monitora status dos ramais.
  
• Filas de Atendimento: Monitorar chamadas recebidas por fila.
  

Relatório de Filas de Atendimento

• Permite acompanhamento completo das filas, filtrando por dia, mês, ano e horário.
  

Relatório de Pesquisa de Satisfação

• Visualize as respostas da pesquisa de satisfação com insights completos.
  

Histórico de Chamadas

Permite encontrar qualquer ligação realizada ou recebida, mesmo que não tenha sido completada.

Filtros:

• Para ligações realizadas, use o formato E164 (Padrão 55 + DDD + Número)
  
• Para ligações recebidas, use o formato DDD + Número
  

Link para ajuda:

- Filtragem no Histórico de Chamadas