PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO PABX

Passo a Passo: Configuração da Pesquisa de Satisfação no PABX

1. Criar uma Nova Pesquisa de Satisfação

- Acesse o menu lateral e clique em Recursos PABX > Pesquisa de Satisfação.

- Clique em Inserir Nova Pesquisa.

- Insira um nome para a pesquisa.

- Crie suas perguntas (até 5 no total).

2. Configurar as Perguntas

Escolha se a pesquisa será vinculada a uma fila ou a um fluxo de chamada.

Adicione uma pergunta:

- Insira um nome para a pergunta.

- Escolha entre TTS (Texto para Fala) ou Áudio Gravado.

- Configure a escala de avaliação (ex.: 0 a 10 ou 1 a 5).

Observação:

-Para adicionar mais perguntas, clique em Adicionar e repita o processo.

-Ao finalizar, clique em Inserir.

3. Ativar a Pesquisa na Fila de Atendimento

- No menu lateral, acesse Filas.

- Selecione a fila desejada e clique em Editar.

- No segundo botão que aparece, habilite a pesquisa de satisfação.

- Escolha a pesquisa criada e clique em Salvar.

4. Testar a Pesquisa

- Realize uma chamada para a fila configurada.

- Certifique-se que o operador finalize a chamada (não o cliente).

- O cliente receberá automaticamente o áudio da pesquisa.

5. Visualizar os Resultados

- Acesse o Histórico de Chamadas na plataforma.

- Use a lupa para visualizar as respostas.

5.1. Para enviar os resultados por e-mail:

- Clique no modo de exibição.

- Selecione Sim no campo de pesquisa de satisfação.

- Informe o e-mail de destino.

6. Gerar Relatórios

- No menu lateral, acesse Relatórios de Pesquisa de Satisfação.

- Utilize filtros como mês, dia, ramal e operador para detalhar os dados.

- Visualize a nota média por pergunta e exporte os dados clicando em Exportar Dado Bruto.

Seguindo esses passos, você conseguirá implementar e gerenciar eficientemente a pesquisa de satisfação no seu PABX.