Criando campanha do tipo preview

Passo a passo

Resumo escrito a partir da narração do vídeo acima. Se algum nome de menu estiver diferente na sua tela, vale o que aparece no vídeo.

Na campanha preview o operador vê os dados do cliente antes da ligação e preenche a ficha depois dela.

1. Em Campanhas > Lista de campanhas, clique em Inserir nova campanha.
2. Dê o nome e, se quiser, uma descrição: ela aparece para o operador quando ele atende, então serve para script ou recado.
3. Escolha o tipo Ativa preview, se as ligações serão gravadas e o tempo máximo de conversa (0 = sem limite).
4. Defina o período, os dias da semana e os horários e clique em +.
5. Em discagem, informe o tempo máximo para atendimento (no exemplo, 30 segundos). Quem não atende volta para o fim da lista.
6. Na fila, escolha a distribuição (sequencial, ordem ou aleatória), o tempo de espera para nova chamada e a música de espera.
7. Crie a lista de classificações: produtivo, agendado e improdutivo, com subclassificações. Em cada uma, defina a ação (finalizar, rediscar com intervalo ou bloquear o número).
8. Escolha supervisores e operadores e clique em Inserir.
9. Carregue o mailing: nome, tentativas, arquivo Excel, formato dos números e cabeçalho. Defina a coluna de telefone como número a ser discado e clique em Inserir.