Relatórios do Sistema

Passo a passo

Resumo escrito a partir da narração do vídeo acima. Se algum nome de menu estiver diferente na sua tela, vale o que aparece no vídeo.

O menu Relatórios reúne os números das filas, dos operadores e das campanhas.

1. No menu à esquerda, abra Relatórios.
2. Fila de atendimento: filtre por período e apuração (mensal, diária, por hora) e veja chamadas atendidas, abandonadas e a taxa de abandono.
3. Ocupação dos operadores e Relatórios da operação: filtre por operador, equipe, campanha e período. Dá para exportar.
4. Downloads: lista os arquivos que você pediu, como gravações e mailings.
5. Relatório de ASR: mostra a porcentagem de ligações completadas, agrupada por campanha, mailing, tronco ou região.
6. Ações dos operadores: mostra as ações de cada operador com data e hora.
7. Fila da campanha: total de chamadas, atendidas, abandonadas e taxa de abandono por campanha e período.