Antigo-Pesquisa de Satisfação

Passo a passo

Resumo escrito a partir da narração do vídeo acima. Se algum nome de menu estiver diferente na sua tela, vale o que aparece no vídeo.

A pesquisa de satisfação toca perguntas depois do atendimento e grava a nota que o cliente digita.

1. Na campanha, clique em Editar e desça até Pesquisa de satisfação. Ative a opção.
2. Escreva o texto da pergunta, que será falado por voz robótica para o cliente, e defina a nota máxima.
3. Para mais perguntas, clique em Adicionar: elas tocam em sequência.
4. Clique em Salvar e salve a campanha.
5. No atendimento, o operador transfere a ligação para a pesquisa. O cliente digita a nota e a ligação termina.
6. Para ver as respostas, abra Ações > Visualizar na campanha e filtre pela nota.