PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO DISCADOR

Passo a Passo: Configuração da Pesquisa de Satisfação no Discador

1. Visão Geral

O módulo de Pesquisa de Satisfação permite coletar a opinião dos seus clientes logo após o encerramento de uma ligação com o operador. O sistema reproduz automaticamente um áudio com perguntas configuradas por você, e o cliente responde por meio do teclado do telefone.

---

2. Pré-Requisitos e Acesso à Campanha

Antes de configurar o módulo, verifique os seguintes pontos:

-O módulo de pesquisa funciona dentro das campanhas do discador

-É obrigatório que a ação primária da campanha seja conectar com o operador

Para acessar:

-Acesse o menu de campanhas do discador

-Escolha uma campanha do tipo Ativa Operador

-Clique em Editar na campanha selecionada

-Localize o módulo de Pesquisa de Satisfação dentro da tela de edição

---

3. Criando as Perguntas da Pesquisa

No módulo de Pesquisa de Satisfação, cada bloco representa uma pergunta que será feita ao cliente. Veja como configurar:

Adicionando Perguntas

-Escreva a pergunta desejada no campo correspondente

-Você pode escolher entre duas opções para o áudio:

-Selecionar um arquivo de áudio do seu computador

-Utilizar o conversor de texto para fala da plataforma (TTS)

Gerenciando Perguntas

-Para adicionar novas perguntas, clique em Adicionar

-Para remover, clique no X ao lado da pergunta

Exemplo prático

Neste exemplo, foram configuradas duas perguntas:

-Avaliação de 0 a 10 sobre o atendimento

-Avaliação sobre o sistema

---

4. Definindo as Notas

Abaixo de cada pergunta, defina a escala de respostas que o cliente poderá fornecer:

-Para a pergunta sobre atendimento: notas de 0 a 10

-Para a pergunta sobre o sistema: notas de 0 a 5

Após configurar as perguntas e notas, clique em Salvar para aplicar as alterações.

---

5. Personalizando o Perfil de Voz do TTS

Se estiver usando o TTS (conversor de texto para fala) e quiser alterar a voz padrão:

-Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito

-Selecione o perfil de voz desejado

---

6. Acompanhando os Resultados da Pesquisa

Para visualizar as respostas dos clientes:

-Acesse o menu lateral esquerdo e clique em Relatórios

-Selecione a opção Relatórios de Pesquisa de Satisfação

Filtros disponíveis:

-Pesquisa da campanha

-Período desejado

-Ramal

-Operador

-Agrupamento por período

Informações exibidas:

-Total de atendimentos

-Quantidade de respostas recebidas

-Nota média por pergunta

-Respostas individuais por pergunta

A plataforma permite uma visualização interativa dos dados, limitada a até 5 perguntas por pesquisa.

---

7. Exportação de Dados

Você pode exportar os dados da pesquisa em formato Excel, tanto como:

-Planilha com as perguntas e respostas organizadas

-Dados brutos, também em Excel, com informações detalhadas

---

8. Consultando a Pesquisa por Chamadas

Via Histórico de Chamadas

-Acesse o menu de Histórico de Chamadas

-Aplique o filtro pela campanha desejada

-Clique na lupa ao lado da ligação

-A pesquisa de satisfação será exibida na parte inferior da tela

Via Relatório do Mailing

-Clique no ícone de óculos para visualizar o Mailing

-Retorne à tela da campanha

-Clique em Visualizar Números do Mailing

-Localize a chamada desejada e clique em Editar

-A pesquisa será exibida na parte inferior da tela