Criando uma Campanha Callback

Passo a passo

Resumo escrito a partir da narração do vídeo acima. Se algum nome de menu estiver diferente na sua tela, vale o que aparece no vídeo.

Na campanha callback o sistema atende o cliente, toca um áudio, desliga e liga de volta quando há operador livre.

1. Em Lista de campanhas, insira uma nova campanha e escolha o tipo Callback.
2. Na parte receptiva, escolha atender ou recusar e o áudio que o cliente ouve no primeiro contato.
3. Defina o tempo de espera para o retorno (o vídeo recomenda mais de um minuto).
4. Na parte ativa, escolha a ação primária (URA inteligente, URA simples, fluxo de chamadas ou conectar com operador), as chamadas simultâneas, o tempo máximo e a gravação.
5. Defina período, feriados, horário, agressividade da discagem e classificador de máquina (moderado, agressivo ou customizado).
6. Coloque os operadores e insira a campanha.
7. Crie o mailing: tentativas de retorno, formato dos números e estrutura (telefone e, se quiser, nome e outras perguntas).
8. Em Números entrantes, aponte o número para a campanha callback.