Configurando Transbordo Utilizando Fila de Atendimento

Passo a passo

Resumo escrito a partir da narração do vídeo acima. Se algum nome de menu estiver diferente na sua tela, vale o que aparece no vídeo.

O transbordo passa a ligação de uma fila para outra, e depois para um número externo, quando ninguém atende. No exemplo do vídeo: número VoIP, fila Suporte (40 s), fila Comercial (40 s) e número externo.

1. Em Recursos PABX > Filas, clique em + Inserir nova fila.
2. Crie a fila Comercial: tipo sequencial, tempo máximo na fila 40 segundos, tempo chamando cada ramal 20 segundos, e coloque os ramais com a seta do meio.
3. Na fila Comercial, ative o encaminhamento enquanto não houver ramal disponível para um número externo (55 + DDD + número) e clique em Inserir.
4. Crie a fila Suporte do mesmo jeito e ative o encaminhamento para a fila Comercial. Clique em Atualizar.
5. Em Números entrantes, edite o número VoIP e aponte para a fila Suporte. Clique em Atualizar.

Dicas

• O tempo máximo na fila é o total que a ligação fica nela; o tempo chamando é quanto cada ramal toca.