Tutorial: Utilizando o Recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera da Fila no PABX
1. Acessando o Recurso de Anúncio da Fila
-Acesse Recursos PABX → Filas
-Selecione a fila desejada onde você deseja ativar o recurso de anúncio
-Desça até a opção Habilitar anúncio de posição e tempo de espera da fila
2. Configurando o Anúncio de Posição e Tempo de Espera
-Habilite a opção de Anúncio de Posição e Tempo de Espera da Fila
-Defina os seguintes parâmetros:
-Intervalo de anúncio: ajuste o tempo entre os anúncios
-Tempo de espera: configure o tempo médio de espera ou a frequência do anúncio
-Tipo de aviso: escolha entre:
-Somente posição na fila
-Somente tempo de espera
-Ambos (posição e tempo de espera)
3. Customizando o Texto do Anúncio
-É possível customizar o texto do anúncio para que ele se ajuste da maneira que você preferir
-Edite o texto conforme necessário para adaptar o aviso à sua empresa ou preferências
4. Verificando o Tempo Médio de Espera
-O tempo médio de espera (TME) é um dado retirado da Fila e reflete o tempo médio de espera para quem está ligando ser atendido
-Se a sua fila não tiver um TME elevado, o valor retornado pode ser zero
-Você pode consultar o TME da fila através da Configuração da Fila para saber o tempo médio de espera atual
5. Finalizando a Configuração
-Após ajustar todas as opções de anúncio, clique em Atualizar para salvar as alterações
-Pronto! Agora sua fila está configurada para informar a posição e o tempo de espera de forma personalizada e eficiente
-Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso suporte!