20250625-ANÚNCIO DE POSIÇÃO E TEMPO DE ESPERA DA FILA NO DISCADOR

Tutorial: Configurando o Recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera na Fila em Discadores

1. Acessando a Campanha Desejada

-Acesse Campanha → Lista de Campanhas

-Selecione a campanha que você deseja configurar

-Clique em Editar para abrir as opções de edição da campanha

2. Habilitando o Recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera

-Na tela de edição da campanha, role até a seção Fila

-Habilite o recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera

-Aqui, você poderá personalizar os seguintes parâmetros:

-Intervalo de Anúncio: Defina o tempo entre os anúncios

-Tipo de Aviso: Escolha entre Posição, Tempo de Espera, ou ambos

-Texto Customizado: Personalize o texto do anúncio conforme preferir

3. Personalizando o Tipo de Aviso

-Posição: O anúncio informará ao cliente em qual posição ele está na fila

-Tempo de Espera: O anúncio indicará o tempo médio de espera para ser atendido

-Ambos: Se desejar, você pode incluir os dois tipos de aviso no anúncio

4. Considerações sobre o Tempo de Espera

-O Tempo de Espera é calculado a partir do TME (Tempo Médio de Espera) da fila

-Importante: Se sua fila tem um tempo de espera baixo (ou seja, as ligações são atendidas rapidamente), o TME pode ser menor que 1, e o tempo de espera provavelmente será exibido como 0 no anúncio

5. Finalizando a Configuração

-Após realizar as alterações, clique em Atualizar para salvar as configurações

-A partir de agora, seus clientes na fila ouvirão os anúncios de posição e tempo de espera conforme as preferências configuradas

-Pronto! Agora sua campanha está configurada com o anúncio de posição e tempo de espera na fila!

-Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso suporte!

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