Treinamento para Funcionários KVOIP

Introdução Básica

A KVOIP é uma empresa de telefonia VOIP fundada em 2005. Somos licenciados pela Anatel (STFC), o que comprova nosso compromisso como operadora séria e regulamentada.

O que é STFC?

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Ideologia Base

Nosso principal valor é a verdade e transparência. Buscamos o crescimento tanto da empresa quanto de nossos colaboradores, pois acreditamos que uma equipe capacitada é essencial para alcançar grandes resultados.
Nosso objetivo é manter uma estrutura enxuta, garantindo que todos possam receber uma parte significativa dos lucros. Por exemplo, quando atingirmos um faturamento de 1 milhão, até mesmo estagiários receberão uma remuneração expressiva. Nossa meta é criar um ambiente onde todos prosperem juntos, e não apenas os ocupantes de cargos mais altos.

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Cultura de Atendimento ao Cliente

Adotamos uma postura educativa com nossos clientes.
Não realizamos configurações para os clientes, nem mesmo as mais básicas. Preferimos orientá-los quantas vezes forem necessárias para que possam aprender a utilizar nossos sistemas de forma independente. Nosso suporte segue uma filosofia semelhante à de grandes empresas como a Microsoft.

Vantagens dessa abordagem:

• Manutenção de uma base de clientes maior sem necessidade de expandir excessivamente a equipe;
• Clientes mais autônomos, que conseguem gerenciar seus sistemas sem suporte constante;
• Estrutura enxuta permite maior remuneração para os colaboradores;
• Possibilidade de oferecer serviços a preços mais acessíveis.

Desvantagens:

• Alguns clientes podem desistir ao perceber que precisam realizar ajustes por conta própria, mesmo com nosso suporte educacional.

Observação:

Entre nossos próprios colaboradores, seguimos essa mesma filosofia. Sempre ensinaremos como corrigir problemas, em vez de simplesmente corrigi-los.

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Visão de Mercado

Estamos focados em expandir nossa atuação no mercado, por isso estamos desenvolvendo o WOULZ.

WOULZ - O ERP da KVOIP

O WOULZ é um ERP que oferecemos gratuitamente para clientes que contratam nossa telefonia. Alguns dos recursos incluídos são:

• CRM
• WhatsApp com API Oficial
• Telefonia integrada
• Chatbot
• Integração com Banco Inter e Stripe
• Automações e integrações abertas
• Rastreamento de leads provenientes de tráfego pago

Expansão Futura do WOULZ

Estamos planejando ampliar o WOULZ com recursos inovadores, como:

• Integração com IA para atendimento automatizado
• Criação automática de sites de E-Commerce
• Outras funcionalidades para otimizar processos empresariais

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O que é Telefonia VOIP?

Telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas usando a internet.

Benefícios:

• Requer apenas uma conexão com a internet para funcionar;
• Consome pouca banda larga, sendo ideal para diversas infraestruturas.

O que é um PABX em Nuvem?

O PABX em Nuvem é um sistema que conecta os ramais de uma empresa via internet, dispensando equipamentos físicos locais. Nosso PABX está hospedado no Data Center da EVEO, garantindo:

Vantagens:

• Estabilidade: O Data Center possui infraestrutura refrigerada e redundância de conexão para garantir operação ininterrupta.
• Manutenção especializada: Equipes especializadas cuidam da infraestrutura, evitando custos e preocupações adicionais para nossa empresa.
• Custo reduzido: Montar um Data Center próprio exigiria altos investimentos em equipamentos, internet redundante e ambiente controlado.

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O que é um Discador Automático?

Um Discador Automático é uma plataforma que realiza chamadas automáticas, reduzindo a necessidade de intervenção humana.

Exemplos de uso:

• PABX normalmente é utilizado por:
  
  
• Escritórios que desejam facilitar a comunicação interna e com clientes;
• Pizzarias, restaurantes e lojas que recebem muitos pedidos por telefone;
• Empresas de suporte técnico que precisam gerenciar chamadas com agilidade.
• Discador Automático é ideal para:
  
  
• Call centers que realizam vendas, cobranças ou agendamentos em larga escala;
• Empresas que realizam campanhas promocionais ou de divulgação.

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O que é um Ramal?

Ramal é o ponto de conexão entre o telefone e a plataforma, ou seja, configuramos um ramal no telefone para conseguir realizar e receber ligações.
É possível também configurar ramais em telefones virtuais (chamados de Softphone), tanto no celular quanto no computador.

É possível configurar ramal em qualquer telefone?

Os ramais na telefonia VOIP só podem ser configurados em telefones IP's, que possuem acesso à internet.
A forma mais fácil de identificar é verificando se tem entrada de rede e pesquisando na internet.

Vendemos alguns modelos na KVOIP, sendo eles:

• Grandstream GXP1615
• CISCO CP3905
• Fanvil X1
• Intelbras TIP 125I

A principal vantagem de comprar com a KVOIP é que nós já entregamos configurados e prontos para usar.

Observação:

Existe um equipamento chamado “ATA” que basicamente converte um telefone analógico para digital. Essa é a única forma de conseguir usar um telefone analógico na telefonia VOIP.

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Sobre as Gravações de Chamadas

Vendemos um recurso chamado “Bucket” que seria um local de armazenamento do Google já integrado com nossos sistemas.
Caso o cliente contrate o Bucket, garantimos 5 anos de gravação de chamadas, sem limites ou regras para tamanho de arquivos ou quantidade.

Observação:

• Alguns planos dos sites já incluem o Bucket, porém, se houver qualquer tipo de desconto, será desconsiderado o Bucket, sendo necessário contratar como um produto à parte.
• Caso o cliente não queira o Bucket, fornecemos 300 MB para armazenar as ligações, podendo habilitar exportação para o Google Drive pessoal do cliente.

Sobre o BUCKET

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O que é um DID?

DID (Direct Inward Dialing) se refere ao número de telefone virtual.
Em nossa plataforma de PABX e Discador, utilizamos números virtuais.

Tipos de DID:

• DID Fixo: Se trata de um número FIXO comum.
• DID Celular (ou DID Móvel): É um número celular.
• 0800: É um número de telefone com chamadas gratuitas (quem paga é a empresa dona do número, no caso, nossos clientes).
• Número Único: É um número de telefone fixo que pode ser usado em quase todo o Brasil, sem precisar de código de área, na teoria é um número sem DDD, o início 400x
• 0303: É um número fixo obrigatório para Call Centers que vendem produtos e realizam vendas via telefone.

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O que é e quais são as rotas que comercializamos?

É o caminho percorrido nas chamadas, que conecta o ramal ao destinatário.
Todas as chamadas para números que não são da KVOIP passam por uma rota.

Rotas:

• CLI: Rota que BINA o número do cliente, podendo ser DID Fixo, DID Celular ou número único.
• Internacional: Rota que completa para fora do país, binando o número do cliente.
• 0303: Rota que BINA o 0303, obrigatório para Call Centers que trabalham com vendas.

 

O que é BINA:

BINA é uma sigla para se referir ao número que aparece no telefone de destino da ligação

Por exemplo, fiz um ligação do meu celular 11940727772 para o número 1140404838, a ligação vai BINAR 11940727772

Na telefonia VOIP, é possível configurar qual número que vai BINAR dentre todos os DIDs que nosso cliente possua

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Cadência

Cadência é um modo de tarifação de chamadas telefônicas imposto pela Anatel, obrigando o arredondamento das ligações.
O padrão para o Discador Automático é no formato 0/30/6.

Explicação de Cadência (0/30/6):

• O "0": Começamos a cobrar a partir do primeiro segundo da ligação.
• O "30": Chamadas de até 30 segundos serão cobradas como 30 segundos.
• O "6": Após 30 segundos, a cada 6 segundos adicionais, arredondamos para o próximo múltiplo de 6 segundos.

Exemplo:

• Se a ligação tem 1 segundo, será cobrada como 30 segundos e você pagará 50 centavos.
• Se a ligação tem 37 segundos, será arredondada para 42 segundos, e o valor será 70 centavos.

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Termos Importantes do Comercial que Todos Devem Saber

Planos e Termos sobre Cobrança dos Nossos Clientes:

• Ilimitado: Planos em que o cliente pode fazer chamadas ilimitadas pagando um valor fixo mensal.
• Gasto Mínimo: O cliente paga um valor mensal que é totalmente convertido em créditos.
• Mensalidade: Valores fixos que o cliente paga mensalmente. Se utilizar a telefonia, será necessário realizar recargas.

Regras sobre Negociação:

• Caso o cliente contrate dois produtos, como um 0800 e uma rota de saída, será obrigatório manter o mesmo estilo de negociação para ambos.
• Todos os clientes devem pagar uma taxa de ativação, sendo no valor do plano.
• Consultar com a gestora do Comercial sobre a possibilidade de descontos.

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O que é um LEAD?

Um LEAD é uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse em um produto ou serviço, fornecendo seus dados de contato. Os leads são potenciais clientes e uma oportunidade de negócio.

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Como adquirimos os LEADS?

Obtemos os LEADS de duas formas:

1. Tráfego Pago: Divulgamos nossos sites em campanhas do Google ADS, onde pagamos toda vez que alguém pesquisa uma palavra e aparece a KVOIP

2. Tráfego Orgânico: Pessoas encontram a KVOIP através de indicações, pesquisas em rede sociais ou pesquisando por palavras que não são provenientes do tráfego pago

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Dinâmica de Venda:

1. LEAD entrou em contato pelo WhatsApp

2. Ligamos para esse LEAD apresentando nossa plataforma e comercializando com base nos valores de nossos sites

3. Durante apresentação, coletamos os dados dos clientes e fechamos a venda

4. Tabulamos e abrimos chamado para nosso setor Financeiro enviar contrato e boletos

5. Suporte realiza a ativação com treinamento completo

Observação: Caso LEAD não atenda a ligação, pode realizar a venda pelo WhatsApp, ou apresentar a plataforma através do Google Meet

[VIDEO SERÁ CRIADO NO WOULZ]

[VIDEO APRESENTAÇÃO DE PLATAFORMA]

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Sobre Integração

Nossas plataformas possuem API aberta e nossos clientes conseguem integrar com diversas plataformas do mercado.
É importante saber filtrar as necessidades de integração dos clientes.

Perguntas a serem feitas caso o cliente deseje integrar:

1. Qual sistema você deseja integrar?
2. Quais são os dados ou recursos que você precisa que sejam integrados ou transmitidos entre os sistemas?
3. Quais são as ações que você gostaria que acontecessem e em quais momentos?
4. Você possui algum desenvolvedor para prosseguir em comunicação com nossa equipe técnica?
5. Seu sistema tem API? Caso sim, nos envie para estudarmos.

Como sugestão, agende uma conferência entre o cliente, os técnicos da KVOIP e os desenvolvedores do cliente e abra um chamado

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