RECURSO PARA VISUALIZAR STATUS DO OPERADOR EM CAMPANHA

Passo a passo

Resumo escrito a partir da narração do vídeo acima. Se algum nome de menu estiver diferente na sua tela, vale o que aparece no vídeo.

Na própria campanha dá para ver a situação de cada operador e descobrir por que ele não recebe ligações.

1. Entre como administrador e abra Campanhas > Lista de campanhas.
2. Clique na campanha. O quadro Operadores mostra quem está disponível, em chamada, em pausa, indisponível ou em chamada por outra campanha.
3. Um ícone de exclamação sobre o operador indica um problema. Clique no operador para abrir a janela com a jornada de trabalho e as campanhas dele.
4. No exemplo do vídeo, o aviso era o ramal sem atendimento automático. Edite o ramal, habilite o atendimento automático e salve.
5. Na próxima ligação, o status do operador é atualizado.