Reconhecimento de Voz em URA

 O recurso de reconhecimento de voz em uma URA pode trazer diversos benefícios para uma empresa, tornando o atendimento mais eficiente e melhorando a experiência do cliente. 

Veja no vídeo abaixo ensinando a configurar para sua empresa:

1. Introdução

• - O vídeo abordará o recurso de voz.

• - Este recurso pode ser utilizado tanto em PABX quanto em discador

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2. O que é URA e para que serve?

• - URA é um pré-atendimento que guia os clientes por meio de áudios.

• - Ela direciona os clientes para diferentes filas de atendimento, AMAS, outras URAs, ou até mesmo áudios informativos.

• - O áudio inserido na URA deve sempre guiar a ação que o cliente deve tomar.

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3. Como Configurar o Recurso de Voz

• - O recurso de voz está dentro da URA.

• - A URA pode ser acessada por meio dos recursos do PABX.

• - Objetivo: Capturar a voz do usuário e direcionar a chamada para o destino desejado.

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4. Modos de Resposta

• - Dígitos: Ações baseadas nos dígitos pressionados.

• - Reconhecimento de Voz: Ação baseada nas palavras ditas pelo usuário.

• - Dígitos + Reconhecimento de Voz: Usando as duas opções ao mesmo tempo.

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5. Ativando o Recurso na URA

• - Passo 1: Ativar o recurso de reconhecimento de voz na URA.

• - Passo 2: O layout da URA muda conforme a opção escolhida.

• - Passo 3: Identificação da resposta pode ser feita por palavras, texto, ou números decimais.

• - Decimal: Inserir números.

• - Texto: Inserir palavras.

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6. Inserção de Palavras na URA (Prática)

• - Passo 1: Acesse o campo para inserir palavras.

• - Passo 2: Escolha o modo de resposta palavras.

• - Passo 3: Insira as palavras correspondentes aos departamentos ou ações.

  • Exemplo: "suporte", "comercial", "financeiro".

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7. Exemplo de Configuração

• Dígito 1 (Suporte):

  • - Clique no sinal de "+" para adicionar.

  • - Insira a palavra chave: "suporte".

  • - Clique em "Inserir" e depois em "Salvar".

  • - Ao final do áudio, o sistema orienta o cliente a escolher o departamento de suporte.

  • - Se o cliente disser "suporte" ou pressionar o dígito 1, ele será encaminhado para a fila de suporte.

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• Dígito 2 (Comercial):

  • - Insira a palavra chave: "comercial".

  • - Clique em "Inserir" e depois em "Salvar".

  • - O cliente será encaminhado para o departamento comercial.

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• Dígito 3 (Financeiro):

  • - Insira a palavra chave: "financeiro".

  • - Clique em "Inserir" e depois em "Salvar".

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8. Inserção de Múltiplas Palavras para um Departamento

• Exemplo: Para o departamento de suporte, adicione palavras relacionadas, como:

  • "helpdesk", "analista de suporte".

• Exemplo: Para o departamento comercial, adicione palavras como:

  • "vendas".

• Exemplo: Para o departamento financeiro, adicione palavras como:

  • "pagamento", "boleto".

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9. Importância do Áudio na URA

• - Recomendação: O áudio inserido na URA deve ser curto e objetivo.

• - Sugestão: Inclua um sinal de beep no final do áudio para indicar ao cliente quando ele pode falar.

  • - Após o beep, o cliente deve falar o nome do departamento desejado.

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10. Funcionamento do Reconhecimento de Voz

• - Após o áudio, o beep indica o momento em que a URA começa a capturar a voz do cliente.

• - O cliente falará o nome do departamento desejado (ex: "suporte", "comercial").

• - O sistema captura a voz e faz o encaminhamento para o departamento adequado.

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11. Finalização

• - A captura da voz acontece após o áudio ser finalizado.

• - O beep indica que o canal para captura de voz está aberto.

• - O cliente será encaminhado para o departamento solicitado após o reconhecimento de 

O QUE É URA?

A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema de atendimento automático usado em centrais telefônicas para interagir com os clientes. Ela oferece opções por meio de mensagens gravadas, permitindo que os usuários naveguem pelo menu digitando números ou utilizando comandos de voz.

O objetivo da URA é agilizar o atendimento, direcionar chamadas de forma eficiente e resolver demandas simples sem a necessidade de um atendente humano. Ela é amplamente usada em serviços como bancos, telecomunicações e suporte ao cliente.

COMO O RECURSO DE VOZ PODE AJUDAR SUA EMPRESA? 

 Como o próprio nome diz, ele permite que os clientes interajam com o sistema apenas utilizando a voz, sem a necessidade de digitar opções no teclado do telefone.
 Ideal para empresas que desejam modernizar seus canais de atendimento e oferecer um suporte mais humanizado e eficiente.


NÃO VIU O NOSSO VÍDEO DE INSERÇÃO DE PALAVRAS USANDO EXTENSÃO?

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