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KVOIP SÃO PAULO SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Lei 13.709/2018

 

Política de Privacidade desenvolvida de acordo com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei 13.709/2018, criado pela Bandeirante Sociedade de Advogados.

 

São Paulo, Novembro, 2022

 

Política de Privacidade

 

I. Introdução

A KVOIP SÃO PAULO SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA. (doravante nomeada simplesmente “KVOIP”) é empresa de tecnologia e STFC licenciada pela ANATEL. Para prestação de nossos serviços aos nossos clientes realizamos

operações de tratamento de dados pessoais.

 

Dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) ou LGPD é toda informação relativa a pessoa natural identificada ou identificável. Essa lei, em conjunto com outras leis federais e com os regulamentos, resoluções e

orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados - Autarquia Federal responsável pela regulamentação, fiscalização e cumprimento de boas práticas de privacidade e proteção de dados no território nacional – autoriza-nos a processar dados

pessoais, seguindo os parâmetros expostos pela própria LGPD.

 

Como somos altamente comprometidos com a proteção de seus dados pessoais, nós gostaríamos de lhe mostrar de forma transparente como e porque coletamos, armazenamos, compartilhamos e utilizamos os seus dados pessoais – bem como de a

oportunidade de conhecer as informações sobre quais dados pessoais.

 

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.

 

II. Nome e e-mail do controlador.

Nos termos do art. 5o, inc. VI, da Lei no 13.709, de 2018, o controlador é a "pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais". A KVOIP é a controladora dos seus dados pessoais utilizados na conexão com este site.

 

Os dados da controladora são: KVOIP SÃO PAULO SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o no 17.150.595/0001-64, com sede na Rua Marconi, no 87, 8o andar, Cj. 81, CEP: 01047-000, República, São Paulo – SP. Endereço de website (“SITE”) em https://kvoip.com.br/.

 

III. Contato para requisição dos direitos dos titulares
Se você tiver qualquer requisição referente a seus direitos do titular, por favor entrar em contato através dos canais: formulário no site kvoip.com.br ou por WhatsApp e Telefone (11)4040-4838

 

IV. Dados coletados pela KVOIP

Nós coletamos diversas informações pessoais sobre você. Como forma de atender ao princípio da transparência, que está presente em diversas legislações de proteção de dados, elaboramos a tabela abaixo para facilitar seu entendimento sobre os dados que processamos.

 

Dados de usuário: esses dados são fornecidos por você ou coletados pela KVOIP para permitir que use nosso site com segurança. Também é possível o fornecimento de dados pessoais para recebimento de newsletter, mediante consentimento

inequívoco e expresso. Informação do browser, sistema operacional, endereço de email, IP, data e tempo de visita, requisições utilizadas, serviços utilizados e requisições de suporte técnico.

 

Dados de contato: Nenhum atendimento é iniciado com nossos clientes sem o cadastro de suas informações em nossa área de “Cadastro  dos Formulários”. Coletamos informações sobre Nome do contato, telefone fixo, celular e email para iniciar o atendimento.

 

Dados de clientes: Após o cadastro do nosso cliente, a nosso consultor da área de vendas iniciará contato com esse cliente, que livremente cadastrou suas informações.

Os dados precisam ser enriquecidos para finalizar a venda do produto e permitir a cobrança pelo nosso financeiro, passando os “Dados de Contato” ao status de “Dados de Clientes”. Esses “Dados de Clientes”, dentre os quais se incluem os dados da

pessoa jurídica – que não é pessoa natural, nos termos da LGPD – são: nome completo do sócio, RG ou CNH do sócio, comprovante de endereço (caso o cliente seja pessoa física), email para cobrança e telefones para contato. Esses dados são cadastrados em nosso CRM e ficam salvos em nossos servidores internos e estão acessíveis apenas por pessoas autorizadas da KVOIP.

 

Dados de suporte: realizado o cadastro dos “Dados de Clientes” passamos à implantação do produto. Nesse momento o nosso suporte apenas solicitará acesso remoto ao terminal do cliente ou conferência pelo Google Meet para instalação do produto. O suporte, por questões de segurança e de qualidade, não manterá acesso ao ramal corporativo do cliente mas manterá a gravação e histórico de chamadas da ativação, onde o cliente irá receber a gravação para tirar dúvidas.

 

Dados de Contratos: as contratações são formalizadas através do envio do contrato para assinatura digital, isto ocorrerá por validação facial do representante legal do cliente, do seu documento pessoal, além de sua assinatura digital via aplicativo. Os documentos ficam salvos na nossa plataforma.

Qualquer outra forma de assinatura do contrato, deve ser acordada antes da emissão do mesmo.

 

Gravações de voz: mediante consentimento e aviso prévio aos envolvidos, gravamos reuniões, calls ou treinamentos com clientes e fornecedores. Essas informações são salvas no nosso servidor e podem ser solicitados pelos envolvidos a qualquer tempo, mediante solicitação ao setor responsável.

 

Cookies: nosso site utiliza cookies para nos ajudar a permitir a distinção entre você e outros usuários e facilitar a navegação.

 

V. Finalidades de tratamento e base legal

As leis de proteção de dados nos obrigam a tratar seus dados pessoais na forma legal e seguindo finalidades determinadas.

 

Por isso, para dar mais transparência possível para você, apresentamos a tabela abaixo com os principais processos de tratamento de dados pessoais, citando suas respectivas bases legais, nos termos do artigo 7o e 11 da Lei Geral de Proteção de Dados.:

 

• Provisão de site e criação de arquivos de log.

- Descrição: provisão do acesso ao site aos usuários.

- Base legal para a finalidade do tratamento: legítimo interesse.

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: Dados do usuário;

 

• Contato com o cliente

- Descrição: início do atendimento ao cliente.

- Base legal para a finalidade do tratamento: consentimento.

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: dados de contato

 

• Cadastro de clientes.

- Descrição: após o primeiro contato com o cliente, enriquecemos seu cadastro, em

nosso CRM. Todas as informações são fornecidas livremente pelo cliente e só

requisitamos aquelas estritamente necessárias para a prestação de serviços e

cumprimento de obrigação contratual.

- Base legal para a finalidade de tratamento: consentimento e cumprimento de contrato.

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: dados de clientes.

 

• Autenticação do cliente

- Descrição: de modo a prevenir fraudes contra a KVOIP e contra o próprio cliente,

requisitamos, no momento da Contratação, informações para confirmar a sua

identidade.

- Base legal para finalidade de tratamento: legítimo interesse;

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: dados de contrato.

 

• Cobrança

- Descrição: o setor financeiro utilizará os dados do cadastro para envio de boletos e cobrança ao cliente.

- Base legal para finalidade de tratamento: cumprimento de contrato

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: dados de clientes.

 

• Suporte ao cliente;

- Descrição: o setor de suporte, de modo a instalar o produto, manter a segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados ao cliente, mantém cadastro das ligações do ramal corporativo e tem acesso às ligações.

- Base legal para finalidade de tratamento: cumprimento de contrato

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: dados de suporte.

 

• Cumprimento de requisições de autoridades.

- Descrição: eventualmente, em se tratando de requisições judiciais e administrativas, devidamente formuladas pelas autoridades competentes, somos obrigados a compartilhar dados pessoais.

- Base legal para finalidade do tratamento: cumprimento de dever legal.

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: os dados pessoais estritamente necessários para cumprimento da requisição da autoridade, podendo abranger dados de clientes, dados de contato, dados de usuários e outros que se façam

necessários.

 

• Registrar entendimentos.

- Descrição: os atendimentos a clientes, treinamentos e reuniões com fornecedores são gravados, mediante aviso prévio, para ajustar registrar o entendimento firmado entre as partes, tornando possível seu esclarecimento posterior em caso de dúvidas.

- Base legal para finalidade do tratamento: legítimo interesse.

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP: gravações de voz.

 

• Efetuar, exercer ou se defender em demandas judiciais ou administrativas.

- Descrição: eventualmente, para defesa de nossos direitos em pleito administrativo ou judicial, utilizaremos dados pessoais tratados por nós, sempre respeitando o princípio da necessidade ou minimização.

- Base legal para a finalidade do tratamento: exercício regular do direito.

- Categoria de dados pessoais utilizados pela KVOIP no processo: os dados pessoais

estritamente necessários para atendimento do direito da KVOIP.

 

VI. Compartilhamento de dados

Estabelecemos as categorias de destinatários dos dados pessoais coletados ou gerados através de sua utilização do nosso site.

 

• Prestador de serviços de hospedagem: contratamos prestadores de serviços para hospedagem do site, operar infraestrutura técnica necessária para colocar o site no ar.

 

• Prestador de serviços de sistemas de informação: contratamos sistemas para criação de banco de dados, cadastro de clientes, cadastro de representantes legais, processamento de pedidos.

 

• Autoridades legais: Eventualmente, para cumprimento da lei, e de boa-fé, compartilharemos seus dados pessoais, segundo a legislação aplicável e seguindo procedimento administrativo ou judicial válido instaurado por autoridade competente.

 

VII. Política de Cookies

Os cookies desempenham um papel importante na internet, aprimorando, alguns casos, a experiência dos usuários e sustentando determinados modelos de negócios. São muitas as finalidades dos cookies, mas dentre estas podemos citar: viabilizar o fun

cionamento da página eletrônica, prestação de serviço na internet, medição do desempenho da página e apresentação de anúncios personalizados.

 

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência enquanto você navega pelo site. São estes:

 

Cookies necessários: Estes cookies permitem funcionalidades essenciais, tais como segurança, verificação de identidade e gestão de rede. Esses cookies não podem ser desativados em nossos sistemas. Embora sejam necessários, você pode bloquear

esses cookies diretamente no seu navegador, mas isso pode comprometer sua experiência e prejudicar o funcionamento do site.

 

Cookies de desempenho: Visam a melhoria do desempenho do site por meio da coleta de dados anonimizados sobre navegação e uso dos recursos disponibilizados.

Se você não permitir a coleta desses cookies, esses dados não serão usados para melhoria do site. São autorizados mediante consentimento.

 

Cookies de terceiro: O nosso site depende dos serviços oferecidos por terceiros que permitem:

• Produção de conteúdo atrativo. Esses cookies podem rastrear itens como o tempo que você passa no site ou as páginas visitadas, o que nos ajuda a entender como podemos melhorar o site para você.

• Novos recursos para o usuário. Fazemos alterações sutis na maneira como o site se apresenta. Quando ainda estamos testando novos recursos, esses cookies podem ser usados para garantir que você receba uma experiência consistente enquanto estiver no site, enquanto entendemos quais otimizações os nossos usuários mais apreciam.

• Reajuste de preços e condições comerciais. À medida que vendemos produtos, é importante entendermos as estatísticas sobre quantos visitantes de nosso site realmente compram e, portanto, esse é o tipo de dados que esses cookies rastrearam. Isso é importante para você, pois significa que podemos fazer previsões de negócios com precisão que nos permitem analisar nossos custos de publicidade e produtos para garantir o melhor preço possível.

• Ferramenta Google. Este site usa o Google Analytics, que é uma das soluções de análise mais difundidas e confiáveis da Web, para nos ajudar a entender como você usa o site e como podemos melhorar sua experiência. Esses cookies

podem rastrear itens como quanto tempo você gasta no site e as páginas visitadas, para que possamos continuar produzindo conteúdo atraente. Para desativar, basta acessar o site da Google.

 

VIII. Retenção e eliminação.

A KVOIP tem seus dados apenas para alcançamento das finalidades informadas nessa Política de privacidade.

 

Você pode solicitar a remoção dos seus dados pessoais armazenados, entrando em contato através dos canais: formulário no site kvoip.com.br, ou por WhatsApp e Telefone (11)4040-4838

 

Nós deixamos de antemão avisados de que podemos nos negar a atender sua solicitação sempre que:

a) Se houver um problema não solucionado relacionado à sua conta, como um crédito pendente ou uma reclamação ou litígio em curso, procederemos à retenção dosdados pessoais necessários até que a questão seja resolvida;

b) Onde se revele necessário reter os dados pessoais para efeitos das nossas obrigações legais, fiscais, de auditoria e contabilísticas, procederemos à retenção dos dados pessoais necessários durante o período exigido pela lei aplicável; e / ou,

c) Sempre que necessário em função dos nossos interesses comerciais legítimos, tais como a prevenção de fraudes ou a manutenção da segurança dos nossos usuários.

 

IX. Transferência internacional de dados

Os dados coletados no seu país podem ser transmitidos e processados por terceiros localizados fora do território nacional. Nesses casos, a KVOIP deve garantir a transmissão dos dados de acordo com as leis de privacidade aplicáveis, adotando as

medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas em vigor.

Essas medidas podem incluir a implementação de cláusulas contratuais padrão quando reconhecidas por lei, obtenção de seu consentimento ou outros meios legais de transferência de informações pessoais.

 

X. Medidas de segurança.

A KVOIP se compromete a aplicar as medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de tais dados.

 

Para a garantia da segurança, serão adotadas soluções que levem em consideração: as técnicas adequadas; os custos de aplicação; a natureza, o âmbito, o contexto e as finalidades do tratamento; e os riscos para os direitos e liberdades do usuário.

 

Dentre as medidas estão:

• Os ambientes Google Suite, CRM e Suíte de Telefonia são contratados na modalidade SaaS – Software As A Service – Software como Serviço.

• Uso de antivírus nos computadores dos funcionários.

• Estabelecimento de regras de atualização do Sistema Operacional pelo Administrador do Sistema.

• Uso de ferramentas seguras para acesso remoto aos clientes;

• Controle de acesso de informações apenas para pessoas estritamente necessárias, privilégios de acesso a pastas internos e sistemas com dados pessoais e utilização de firewalls..

 

No entanto, apesar dos nossos esforços, considerando a natureza e arquitetura da internet, o que inclui elementos que não estão sob nosso razoável controle, não podemos garantir que agentes mal-intencionados não conseguirão ter acesso ou fazer uso indevido de seus Dados Pessoais.

 

A KVOIP se compromete, ainda, a comunicar o usuário em prazo adequado caso ocorra algum tipo de violação da segurança de seus dados pessoais que possa lhe causar um alto risco para seus direitos e liberdades pessoais.

 

A violação de dados pessoais é uma violação de segurança que provoque, de modo acidental ou ilícito, a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizados a dados pessoais transmitidos, conservados ou sujeitos a qualquer outro

tipo de tratamento.

 

A KVOIP se compromete a tratar os dados pessoais do usuário com confidencialidade, dentro dos limites legais.

 

Internamente utilizamos sistemas seguros para tratar dados pessoais, conferindo acesso apenas para pessoas que tenham a estrita necessidade dentro do nosso quadro funcional. Os sistemas são acessados por login e senha, com senha de difícil adivinhação.

 

XI. Seus direitos de titular

A LGPD e outras legislações de proteção de dados pessoais e privacidade conferem certos direitos às pessoas físicas no que diz respeito aos seus dados pessoais. Dessa forma, buscamos garantir transparência e controles de acesso a fim de permitir aos

usuários se beneficiam dos direitos mencionados. Os direitos conferidos às pessoas físicas, sem prejuízo das limitações previstas na legislação aplicável, são os seguintes:

 

Direito de acesso - o direito de ser informado e solicitar acesso aos dados pessoais processados por nós;

 

Direito de retificação - o direito de solicitar que alteremos ou atualizem os seus dados pessoais quando os mesmos estiverem incorretos ou incompletos;

 

Direito de remoção - o direito de solicitar a remoção de seus dados pessoais;

 

Direito de restrição - o direito de solicitar que deixemos, temporária ou permanentemente, de processar todos ou alguns dos seus dados pessoais;

 

Direito de oposição - o direito, a qualquer momento, de se opor ao processamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular; o direito de se opor à manipulação dos seus dados pessoais para fins de marketing direto;

 

Direito à portabilidade de dados - o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais em formato eletrônico e o direito de transmitir os referidos dados pessoais para utilização no serviço de terceiros; e Direito a não se submeter a decisões automatizadas - o direito de não se submeter a decisões tomadas de forma unicamente automatizada, incluindo no que diz respeito à definição de perfis, caso a decisão exerça efeito jurídico sobre você ou produza um efeito igualmente significativo.

Para fazer requisição dos direitos dos titulares, recomendamos utilizar os nossos canais: formulário no sitehttps: kvoip.com.br ou por WhatsApp e Telefone (11)4040-4838

 

XII Atualizações da política

Sempre que houver uma nova versão desta política de privacidade, a nova versão será atrualizada em nosso site kvoip.com.br

 

XIII Contato

Agradecemos por terem lido nossas políticas. Se tiverem qualquer dúvida, pedimos que entrem em contato através dos canais: formulário no site kvoip.com.br, ou por WhatsApp e Telefone (11) 4040-4838