Acessando o Histórico de Chamadas

Para acessar o histórico de chamadas:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Chamadas.
2. Selecione Histórico de Chamadas.

Opções de Filtragem

A plataforma oferece diversas opções para refinar a busca:

1. Data e Horário

• Selecione o dia e horário da ligação desejada para uma filtragem mais específica.

2. Tempo de Atendimento

• - Tempo total da chamada.
• - Tempo que a chamada ficou em fila.
• - Duração mínima e máxima da chamada em segundos.

3. Origem da Chamada

• Quem realizou a ligação.
• Possível filtrar por ramal e número do cliente.

4. Destino da Chamada

• Quem recebeu a ligação.
• Possível filtrar por ramal e número do cliente.

5. Número Entrante

• Filtragem por número entrante registrado na plataforma.

6. Campanha

• Caso a ligação esteja vinculada a uma campanha específica.

7. SIPCODE

• Identifica o status da ligação:
  • - 200 - Ligação atendida.

8. Status da Ocorrência

• Ligação agendada, improdutiva ou produtiva.

Exibição dos Resultados

• Clicando em Exibir em tela, serão mostradas as ligações filtradas.
• Exemplo de informações exibidas: 
  • - Data e hora da ligação.
  • - Origem (ramal que fez a ligação).
  • - Destino (quem recebeu a ligação).
  • - Duração da ligação.
  • - SIPCODE (status da chamada: atendida, cancelada, etc.).
  • - MD (indica se a ligação foi desligada normalmente).
  • - Baixar ou escutar gravação da chamada.
  • - Campanha (se aplicável).
  • - Lupa (detalhes de quem encerrou a chamada).

Envio de Relatórios por E-mail

• - Clique em Enviar por e-mail.
• - Insira o endereço de e-mail desejado.
• - Clique em Filtrar para enviar os resultados.
• - Possível selecionar quais informações serão enviadas.